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Como funciona a avaliação de aderência

Rubricas versão 2026-10-12.2.

O que é (e o que não é)

É um apoio à leitura da candidatura pela equipe da loja: notas de 1 a 5 em cinco competências, cada uma com os trechos das respostas que a sustentam. Não reprova, não ordena e não filtra ninguém: a decisão é sempre de uma pessoa da equipe. Quem se candidata pode pedir revisão humana pelo portal “Minha candidatura”.

O resumo por IA só é feito para quem marcou a caixa de permissão no formulário e tem 18 anos ou mais. Sem isso, a loja vê só a análise automática por regras (que lê apenas as respostas objetivas).

As duas etapas

1. Evidências. A IA lê as respostas (sem nome, contato, bairro, cidade, arquivos nem dados sensíveis que a própria pessoa tenha escrito) e separa trechos copiados letra por letra, ligados a uma competência ou a um requisito da vaga. O sistema confere cada trecho contra a resposta original e descarta o que não existe ou o que não serve de evidência.

2. Notas. Só com as evidências aceitas, a IA dá o nível de cada competência pela rubrica do cargo, abaixo. Sem evidência, a competência fica “sem evidência suficiente”, o que não é nota baixa. Uma nota sustentada por uma evidência só (ou só por declarações sem exemplo) aparece com “confiança baixa”.

Regras que valem para todas as rubricas

  • A nota é o nível que os trechos citados sustentam, não uma impressão geral sobre a pessoa.
  • Sem trecho que mostre a competência, não há nota ("sem evidência suficiente"): ausência de evidência não é nota baixa.
  • Uma declaração genérica sem exemplo ("sou atencioso", "gosto de vender") sustenta no máximo o nível 2; os níveis 4 e 5 pedem a ação descrita de forma concreta, com o resultado esperado.
  • Um exemplo hipotético bem fundamentado ("eu faria assim", passo a passo) vale o mesmo que uma situação vivida: a pergunta pode ser hipotética e a nota máxima continua possível.
  • O nível 5 é o raciocínio completo que antecipa consequências (o que pode dar errado, o que fazer depois). Não é preciso ter passado por um incidente, golpe ou erro.
  • Seguir a política ou o procedimento da loja nunca baixa a nota; dizer "não" a um cliente explicando o motivo e oferecendo uma alternativa é bom atendimento.
  • A forma da escrita nunca pontua: ortografia, gramática, vocabulário, gírias, tamanho da resposta e formalidade não mudam o nível. Uma resposta curta e simples vale o que mostra.
  • Primeiro emprego, trabalho em outro ramo ou trabalho informal contam igual: a nota vem do comportamento descrito, nunca de ter trabalhado antes nem de quanto tempo.
  • A autoavaliação (escalas de 1 a 5 marcadas pela própria pessoa) não é evidência e não entra na nota: aparece à parte, em "Como a pessoa se vê".

Rubricas por competência e cargo

Os níveis descrevem o que as respostas mostram, do 1 ao 5. Abra o cargo da vaga.

Rubrica geral (vaga sem cargo do banco de perguntas)

Atendimento

Como a pessoa lida com o cliente: entender o que ele precisa, explicar, resolver e manter a calma.

  1. 1O trecho mostra o cliente sendo deixado sem resposta: recusa ou encerra a conversa sem explicar o motivo e sem oferecer alternativa, ou transfere sem resolver.
  2. 2Diz que atende bem ou que tem paciência, mas não descreve o que faz numa situação.
  3. 3Descreve uma ação de atendimento (explicar, mostrar, encaminhar), sem contar como entende o que o cliente precisa.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria passo a passo, ouvir ou perguntar o que o cliente precisa e agir a partir disso, com o resultado esperado.
  5. 5Descreve o raciocínio completo: pergunta a necessidade antes de oferecer, age, diz o resultado esperado e antecipa o que fazer se não resolver, inclusive num caso difícil ou quando precisa dizer não explicando o motivo.

Vendas

Como a pessoa apresenta produtos e ofertas: ligar o que oferece ao que o cliente precisa, sem forçar.

  1. 1O trecho mostra empurrar produto sem relação com o que o cliente pediu, ou pressionar o cliente a fechar.
  2. 2Diz que gosta de vender ou que bate meta, sem descrever como vende.
  3. 3Descreve oferecer um produto ou acessório, sem ligar a oferta ao uso do cliente.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, oferecer algo a partir do uso ou do problema do cliente, com o motivo da indicação.
  5. 5Descreve a sequência completa: entende o uso, indica com o motivo, trata a objeção ou o preço com honestidade e antecipa as consequências para o cliente (custo total, troca, o que acontece se não servir).

Conhecimento de produto

O que a pessoa sabe dos produtos e serviços da loja e como usa isso para explicar ou resolver.

  1. 1O trecho traz uma informação técnica errada ou que levaria o cliente a um problema.
  2. 2Cita nomes de produtos ou marcas sem explicar diferença, uso ou cuidado.
  3. 3Explica uma característica ou diferença correta, de forma geral.
  4. 4Explica diferenças ou cuidados corretos ligados a um uso concreto (bateria, armazenamento, compatibilidade, garantia).
  5. 5Usa o conhecimento correto para resolver um caso concreto, vivido ou descrito como faria: compara as opções para o uso do cliente e antecipa o problema que a escolha evita ou pode causar.

Rotina e organização

Como a pessoa organiza o trabalho da loja: prioridades, procedimentos, conferência e cuidado com caixa e estoque.

  1. 1O trecho mostra pular uma conferência ou um procedimento que protege a loja ou o cliente (troco, nota, estoque, senha).
  2. 2Diz que é organizado ou responsável, sem descrever como faz.
  3. 3Descreve seguir um procedimento da rotina, sem dizer como prioriza ou confere.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, como prioriza tarefas ou confere o trabalho num momento concreto (loja cheia, fechamento, recebimento).
  5. 5Descreve o procedimento completo: como confere, o que faz ao perceber um erro ou risco (corrigir, avisar quem deve) e antecipa a consequência de não conferir.

Aderência aos requisitos

O quanto as respostas mostram cada requisito publicado da vaga (cada evidência diz qual requisito mostra).

  1. 1Algum trecho mostra o contrário de um requisito da vaga.
  2. 2Os trechos só citam um requisito, sem mostrar que a pessoa o tem.
  3. 3Há trecho que mostra parte dos requisitos, de forma geral.
  4. 4Há trechos concretos (ação descrita, vivida ou como faria) que mostram a maior parte dos requisitos.
  5. 5Há trechos concretos (ação descrita, vivida ou como faria, com o resultado esperado) que mostram todos ou quase todos os requisitos.
Vendedor(a)

Atendimento

Como a pessoa lida com o cliente: entender o que ele precisa, explicar, resolver e manter a calma.

  1. 1O trecho mostra o cliente sendo deixado sem resposta: recusa ou encerra a conversa sem explicar o motivo e sem oferecer alternativa, ou transfere sem resolver.
  2. 2Diz que atende bem ou que tem paciência, mas não descreve o que faz numa situação.
  3. 3Descreve uma ação de atendimento (explicar, mostrar, encaminhar), sem contar como entende o que o cliente precisa.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria passo a passo, ouvir ou perguntar o que o cliente precisa e agir a partir disso, com o resultado esperado.
  5. 5Descreve o raciocínio completo: pergunta a necessidade antes de oferecer, age, diz o resultado esperado e antecipa o que fazer se não resolver, inclusive num caso difícil ou quando precisa dizer não explicando o motivo.

Vendas

Vendedor: entender o uso do cliente, indicar aparelho, plano ou acessório com o motivo e tratar a objeção sem forçar.

  1. 1O trecho mostra empurrar aparelho, plano ou garantia que o cliente não pediu, ou pressionar para fechar.
  2. 2Diz que vende bem ou que bate meta, sem descrever como atende numa venda.
  3. 3Descreve oferecer um acessório ou plano, sem ligar ao uso do cliente.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, indicar aparelho, plano ou acessório a partir do uso do cliente (fotos, jogos, trabalho, orçamento), com o motivo.
  5. 5Descreve entender o uso, indicar com o motivo, tratar preço ou objeção com honestidade (sem esconder custo) e antecipar o que acontece depois da venda (garantia, troca, cliente que volta).

Conhecimento de produto

O que a pessoa sabe dos produtos e serviços da loja e como usa isso para explicar ou resolver.

  1. 1O trecho traz uma informação técnica errada ou que levaria o cliente a um problema.
  2. 2Cita nomes de produtos ou marcas sem explicar diferença, uso ou cuidado.
  3. 3Explica uma característica ou diferença correta, de forma geral.
  4. 4Explica diferenças ou cuidados corretos ligados a um uso concreto (bateria, armazenamento, compatibilidade, garantia).
  5. 5Usa o conhecimento correto para resolver um caso concreto, vivido ou descrito como faria: compara as opções para o uso do cliente e antecipa o problema que a escolha evita ou pode causar.

Rotina e organização

Como a pessoa organiza o trabalho da loja: prioridades, procedimentos, conferência e cuidado com caixa e estoque.

  1. 1O trecho mostra pular uma conferência ou um procedimento que protege a loja ou o cliente (troco, nota, estoque, senha).
  2. 2Diz que é organizado ou responsável, sem descrever como faz.
  3. 3Descreve seguir um procedimento da rotina, sem dizer como prioriza ou confere.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, como prioriza tarefas ou confere o trabalho num momento concreto (loja cheia, fechamento, recebimento).
  5. 5Descreve o procedimento completo: como confere, o que faz ao perceber um erro ou risco (corrigir, avisar quem deve) e antecipa a consequência de não conferir.

Aderência aos requisitos

O quanto as respostas mostram cada requisito publicado da vaga (cada evidência diz qual requisito mostra).

  1. 1Algum trecho mostra o contrário de um requisito da vaga.
  2. 2Os trechos só citam um requisito, sem mostrar que a pessoa o tem.
  3. 3Há trecho que mostra parte dos requisitos, de forma geral.
  4. 4Há trechos concretos (ação descrita, vivida ou como faria) que mostram a maior parte dos requisitos.
  5. 5Há trechos concretos (ação descrita, vivida ou como faria, com o resultado esperado) que mostram todos ou quase todos os requisitos.
Operador(a) de caixa

Atendimento

Como a pessoa lida com o cliente: entender o que ele precisa, explicar, resolver e manter a calma.

  1. 1O trecho mostra o cliente sendo deixado sem resposta: recusa ou encerra a conversa sem explicar o motivo e sem oferecer alternativa, ou transfere sem resolver.
  2. 2Diz que atende bem ou que tem paciência, mas não descreve o que faz numa situação.
  3. 3Descreve uma ação de atendimento (explicar, mostrar, encaminhar), sem contar como entende o que o cliente precisa.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria passo a passo, ouvir ou perguntar o que o cliente precisa e agir a partir disso, com o resultado esperado.
  5. 5Descreve o raciocínio completo: pergunta a necessidade antes de oferecer, age, diz o resultado esperado e antecipa o que fazer se não resolver, inclusive num caso difícil ou quando precisa dizer não explicando o motivo.

Vendas

Como a pessoa apresenta produtos e ofertas: ligar o que oferece ao que o cliente precisa, sem forçar.

  1. 1O trecho mostra empurrar produto sem relação com o que o cliente pediu, ou pressionar o cliente a fechar.
  2. 2Diz que gosta de vender ou que bate meta, sem descrever como vende.
  3. 3Descreve oferecer um produto ou acessório, sem ligar a oferta ao uso do cliente.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, oferecer algo a partir do uso ou do problema do cliente, com o motivo da indicação.
  5. 5Descreve a sequência completa: entende o uso, indica com o motivo, trata a objeção ou o preço com honestidade e antecipa as consequências para o cliente (custo total, troca, o que acontece se não servir).

Conhecimento de produto

O que a pessoa sabe dos produtos e serviços da loja e como usa isso para explicar ou resolver.

  1. 1O trecho traz uma informação técnica errada ou que levaria o cliente a um problema.
  2. 2Cita nomes de produtos ou marcas sem explicar diferença, uso ou cuidado.
  3. 3Explica uma característica ou diferença correta, de forma geral.
  4. 4Explica diferenças ou cuidados corretos ligados a um uso concreto (bateria, armazenamento, compatibilidade, garantia).
  5. 5Usa o conhecimento correto para resolver um caso concreto, vivido ou descrito como faria: compara as opções para o uso do cliente e antecipa o problema que a escolha evita ou pode causar.

Rotina e organização

Caixa: conferir valores, troco, pagamento e nota; seguir o procedimento quando algo não bate.

  1. 1O trecho mostra aceitar pagamento sem conferir, entregar troco sem contar ou ignorar diferença no caixa.
  2. 2Diz que é atento com dinheiro, sem descrever como confere.
  3. 3Descreve um procedimento de caixa (conferir troco, emitir nota, registrar pagamento) de forma geral.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, como confere valores e pagamentos num momento concreto (fila, Pix, cartão recusado, fechamento).
  5. 5Descreve o procedimento completo quando algo não bate (diferença no caixa, comprovante que não confere): confere, segue o procedimento, avisa quem deve e antecipa a consequência de não conferir.

Aderência aos requisitos

O quanto as respostas mostram cada requisito publicado da vaga (cada evidência diz qual requisito mostra).

  1. 1Algum trecho mostra o contrário de um requisito da vaga.
  2. 2Os trechos só citam um requisito, sem mostrar que a pessoa o tem.
  3. 3Há trecho que mostra parte dos requisitos, de forma geral.
  4. 4Há trechos concretos (ação descrita, vivida ou como faria) que mostram a maior parte dos requisitos.
  5. 5Há trechos concretos (ação descrita, vivida ou como faria, com o resultado esperado) que mostram todos ou quase todos os requisitos.
Estoquista

Atendimento

Como a pessoa lida com o cliente: entender o que ele precisa, explicar, resolver e manter a calma.

  1. 1O trecho mostra o cliente sendo deixado sem resposta: recusa ou encerra a conversa sem explicar o motivo e sem oferecer alternativa, ou transfere sem resolver.
  2. 2Diz que atende bem ou que tem paciência, mas não descreve o que faz numa situação.
  3. 3Descreve uma ação de atendimento (explicar, mostrar, encaminhar), sem contar como entende o que o cliente precisa.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria passo a passo, ouvir ou perguntar o que o cliente precisa e agir a partir disso, com o resultado esperado.
  5. 5Descreve o raciocínio completo: pergunta a necessidade antes de oferecer, age, diz o resultado esperado e antecipa o que fazer se não resolver, inclusive num caso difícil ou quando precisa dizer não explicando o motivo.

Vendas

Como a pessoa apresenta produtos e ofertas: ligar o que oferece ao que o cliente precisa, sem forçar.

  1. 1O trecho mostra empurrar produto sem relação com o que o cliente pediu, ou pressionar o cliente a fechar.
  2. 2Diz que gosta de vender ou que bate meta, sem descrever como vende.
  3. 3Descreve oferecer um produto ou acessório, sem ligar a oferta ao uso do cliente.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, oferecer algo a partir do uso ou do problema do cliente, com o motivo da indicação.
  5. 5Descreve a sequência completa: entende o uso, indica com o motivo, trata a objeção ou o preço com honestidade e antecipa as consequências para o cliente (custo total, troca, o que acontece se não servir).

Conhecimento de produto

O que a pessoa sabe dos produtos e serviços da loja e como usa isso para explicar ou resolver.

  1. 1O trecho traz uma informação técnica errada ou que levaria o cliente a um problema.
  2. 2Cita nomes de produtos ou marcas sem explicar diferença, uso ou cuidado.
  3. 3Explica uma característica ou diferença correta, de forma geral.
  4. 4Explica diferenças ou cuidados corretos ligados a um uso concreto (bateria, armazenamento, compatibilidade, garantia).
  5. 5Usa o conhecimento correto para resolver um caso concreto, vivido ou descrito como faria: compara as opções para o uso do cliente e antecipa o problema que a escolha evita ou pode causar.

Rotina e organização

Estoque: receber, conferir, guardar e registrar mercadoria; achar e tratar divergências.

  1. 1O trecho mostra guardar ou liberar mercadoria sem conferir ou sem registrar.
  2. 2Diz que é organizado, sem descrever recebimento, conferência ou registro.
  3. 3Descreve um passo da rotina de estoque (receber, contar, etiquetar, guardar) de forma geral.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, como recebe e confere contra a nota ou o pedido e como organiza para achar depois.
  5. 5Descreve o procedimento completo diante de uma divergência (falta, avaria, item trocado): registra, avisa quem deve, como resolve e antecipa a consequência para a venda ou o inventário.

Aderência aos requisitos

O quanto as respostas mostram cada requisito publicado da vaga (cada evidência diz qual requisito mostra).

  1. 1Algum trecho mostra o contrário de um requisito da vaga.
  2. 2Os trechos só citam um requisito, sem mostrar que a pessoa o tem.
  3. 3Há trecho que mostra parte dos requisitos, de forma geral.
  4. 4Há trechos concretos (ação descrita, vivida ou como faria) que mostram a maior parte dos requisitos.
  5. 5Há trechos concretos (ação descrita, vivida ou como faria, com o resultado esperado) que mostram todos ou quase todos os requisitos.
Técnico(a) de assistência

Atendimento

Como a pessoa lida com o cliente: entender o que ele precisa, explicar, resolver e manter a calma.

  1. 1O trecho mostra o cliente sendo deixado sem resposta: recusa ou encerra a conversa sem explicar o motivo e sem oferecer alternativa, ou transfere sem resolver.
  2. 2Diz que atende bem ou que tem paciência, mas não descreve o que faz numa situação.
  3. 3Descreve uma ação de atendimento (explicar, mostrar, encaminhar), sem contar como entende o que o cliente precisa.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria passo a passo, ouvir ou perguntar o que o cliente precisa e agir a partir disso, com o resultado esperado.
  5. 5Descreve o raciocínio completo: pergunta a necessidade antes de oferecer, age, diz o resultado esperado e antecipa o que fazer se não resolver, inclusive num caso difícil ou quando precisa dizer não explicando o motivo.

Vendas

Como a pessoa apresenta produtos e ofertas: ligar o que oferece ao que o cliente precisa, sem forçar.

  1. 1O trecho mostra empurrar produto sem relação com o que o cliente pediu, ou pressionar o cliente a fechar.
  2. 2Diz que gosta de vender ou que bate meta, sem descrever como vende.
  3. 3Descreve oferecer um produto ou acessório, sem ligar a oferta ao uso do cliente.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, oferecer algo a partir do uso ou do problema do cliente, com o motivo da indicação.
  5. 5Descreve a sequência completa: entende o uso, indica com o motivo, trata a objeção ou o preço com honestidade e antecipa as consequências para o cliente (custo total, troca, o que acontece se não servir).

Conhecimento de produto

Técnico: diagnosticar o defeito, explicar ao cliente e reparar com segurança (bateria, dados, peças).

  1. 1O trecho descreve um procedimento técnico inseguro ou errado (risco à bateria, aos dados ou ao aparelho).
  2. 2Cita ferramentas ou peças sem explicar como diagnostica ou repara.
  3. 3Explica um diagnóstico ou reparo correto de forma geral.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, como diagnostica um defeito concreto, com os testes e o cuidado com dados e segurança.
  5. 5Descreve diagnóstico, explicação ao cliente (custo, prazo, risco) e reparo, com o resultado esperado e o que faz para o problema não voltar.

Rotina e organização

Como a pessoa organiza o trabalho da loja: prioridades, procedimentos, conferência e cuidado com caixa e estoque.

  1. 1O trecho mostra pular uma conferência ou um procedimento que protege a loja ou o cliente (troco, nota, estoque, senha).
  2. 2Diz que é organizado ou responsável, sem descrever como faz.
  3. 3Descreve seguir um procedimento da rotina, sem dizer como prioriza ou confere.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, como prioriza tarefas ou confere o trabalho num momento concreto (loja cheia, fechamento, recebimento).
  5. 5Descreve o procedimento completo: como confere, o que faz ao perceber um erro ou risco (corrigir, avisar quem deve) e antecipa a consequência de não conferir.

Aderência aos requisitos

O quanto as respostas mostram cada requisito publicado da vaga (cada evidência diz qual requisito mostra).

  1. 1Algum trecho mostra o contrário de um requisito da vaga.
  2. 2Os trechos só citam um requisito, sem mostrar que a pessoa o tem.
  3. 3Há trecho que mostra parte dos requisitos, de forma geral.
  4. 4Há trechos concretos (ação descrita, vivida ou como faria) que mostram a maior parte dos requisitos.
  5. 5Há trechos concretos (ação descrita, vivida ou como faria, com o resultado esperado) que mostram todos ou quase todos os requisitos.
Gerente

Atendimento

Gerente: resolver o caso que chega até a gerência e orientar a equipe no atendimento.

  1. 1O trecho mostra encerrar a reclamação sem explicar nem buscar alternativa, ou deixar o vendedor sozinho com o caso.
  2. 2Diz que cuida do cliente, sem descrever uma situação.
  3. 3Descreve atender ou orientar num caso, de forma geral.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, ouvir o cliente e a equipe num caso difícil e agir a partir disso.
  5. 5Descreve resolver o caso, orientar a equipe para os próximos e antecipar o resultado (cliente que volta, reclamação que não se repete).

Vendas

Como a pessoa apresenta produtos e ofertas: ligar o que oferece ao que o cliente precisa, sem forçar.

  1. 1O trecho mostra empurrar produto sem relação com o que o cliente pediu, ou pressionar o cliente a fechar.
  2. 2Diz que gosta de vender ou que bate meta, sem descrever como vende.
  3. 3Descreve oferecer um produto ou acessório, sem ligar a oferta ao uso do cliente.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, oferecer algo a partir do uso ou do problema do cliente, com o motivo da indicação.
  5. 5Descreve a sequência completa: entende o uso, indica com o motivo, trata a objeção ou o preço com honestidade e antecipa as consequências para o cliente (custo total, troca, o que acontece se não servir).

Conhecimento de produto

O que a pessoa sabe dos produtos e serviços da loja e como usa isso para explicar ou resolver.

  1. 1O trecho traz uma informação técnica errada ou que levaria o cliente a um problema.
  2. 2Cita nomes de produtos ou marcas sem explicar diferença, uso ou cuidado.
  3. 3Explica uma característica ou diferença correta, de forma geral.
  4. 4Explica diferenças ou cuidados corretos ligados a um uso concreto (bateria, armazenamento, compatibilidade, garantia).
  5. 5Usa o conhecimento correto para resolver um caso concreto, vivido ou descrito como faria: compara as opções para o uso do cliente e antecipa o problema que a escolha evita ou pode causar.

Rotina e organização

Gerente: organizar equipe, escala, metas e indicadores; acompanhar e corrigir o rumo.

  1. 1O trecho mostra deixar um problema da equipe ou da loja sem tratamento, ou culpar a equipe sem agir.
  2. 2Diz que é líder ou que cobra resultado, sem descrever o que faz.
  3. 3Descreve uma ação de gestão (escala, reunião, meta) de forma geral.
  4. 4Descreve, vivido ou como faria, como organiza a equipe ou acompanha um indicador num momento concreto.
  5. 5Descreve um problema da loja ou da equipe, a ação, o acompanhamento e como mediria o resultado (venda, fila, perdas, rotatividade), antecipando as consequências.

Aderência aos requisitos

O quanto as respostas mostram cada requisito publicado da vaga (cada evidência diz qual requisito mostra).

  1. 1Algum trecho mostra o contrário de um requisito da vaga.
  2. 2Os trechos só citam um requisito, sem mostrar que a pessoa o tem.
  3. 3Há trecho que mostra parte dos requisitos, de forma geral.
  4. 4Há trechos concretos (ação descrita, vivida ou como faria) que mostram a maior parte dos requisitos.
  5. 5Há trechos concretos (ação descrita, vivida ou como faria, com o resultado esperado) que mostram todos ou quase todos os requisitos.

O que nunca conta

Idade, gênero, origem, raça, religião, saúde, deficiência, família, filhos, estado civil, aparência, condição social, bairro, a forma de escrever e as notas que a pessoa se dá nas escalas (autoavaliação, que aparece à parte, em “Como a pessoa se vê”).